Лист ожидания

Лист ожидания

📍 Верхнее меню CRM — «Ожидание»

Список пациентов, которые хотят записаться, но подходящего свободного времени пока нет, и тех, кто уже записан, но просит принять его раньше.

В лист пациенты попадают тремя путями: вы добавляете их вручную; система сама находит их в примечаниях к записям; система сама находит их в телефонных разговорах.

Связь с записью

При удалении записи на приём система предлагает выбрать кого из листа ожидания записать на освободившееся место — пациент подставляется в модалку записи сразу. Место не теряется.

Если пациент попал в лист из собственной записи (например, по примечанию «хочет раньше») и вы записали его на более раннее время, его прежняя запись отменяется сама как перенос. Пациенту не приходит сообщение «запись отменена» — только уведомление о новой записи, и у него остаётся одна запись, а не две.

Система находит «хочет раньше» сама

Раньше пациента, который просил принять его пораньше, оставляли строчкой в примечании к записи, и о нём вспоминали в день приёма. Теперь при сохранении записи (новой или изменённой) система читает примечание и понимает смысл: «хочет раньше», «просил пораньше», «если освободится окно», «срочно». Она не путает это с «не раньше 15:00» или «раньше лечился в другой клинике».

• Если система уверена — пациент сам появляется в листе ожидания у врача этой записи. В списке рядом со статусом стоит пометка «🤖 из примечания».

• В конец примечания к записи система дописывает строку «AI: добавлен в лист ожидания …» с датой и причиной. Ваш текст не стирается и не меняется.

• Если не уверена — пациент попадает в статус «На подтверждение» (см. ниже).

• Если в примечании нет просьбы принять раньше — ничего не происходит.

Писать «хочет раньше» в примечании можно, теперь это работает, и пациент не потеряется. Но добавить его в лист вручную кнопкой «+ Добавить» по-прежнему правильнее всего, если вы уверены.

Из телефонных разговоров

Если в записи звонка пациент просил принять его раньше, он появляется в листе со статусом «На подтверждение» и пометкой «🤖 из звонка» (в комментарии указан номер звонка). Из звонков система ничего не добавляет сама, а только предлагает: номер телефона может принадлежать сразу нескольким пациентам (у детей часто номер родителя), поэтому решение за человеком. Найти пациента система может, только если у него есть будущая запись.

На подтверждение

Когда есть пациенты, которых система нашла, но не уверена, вверху страницы «Ожидание» появляется фиолетовая плашка «Разобрать →», а у пункта «Ожидание» в верхнем меню — фиолетовый кружок с числом. По каждому пациенту нужно принять решение:

• ✓ Подтвердить — пациент действительно хочет раньше. Он получает статус «Ожидает» и попадает в подбор, когда освободится место.

• ✕ Отклонить — система ошиблась, в листе ожидания пациент не нужен.

Пункты, по которым не приняли решение, через 3 дня становятся «Просрочен». Раз в сутки список неразобранных приходит в рабочий чат, в комнату «Общие вопросы», обязательным сообщением для кассиров. Когда решение принято, просто нажмите «Ознакомлен» на сообщении.

Для директора

В утреннем письме про расходы на AI (07:00) есть блок «Лист ожидания: что сделал AI»: сколько пациентов найдено за вчера, сколько добавлено сразу и сколько отправлено на подтверждение, сколько записаны раньше, сколько отклонили (то есть где система ошиблась), сколько просрочено и сколько ждёт решения. По доле отклонённых видно, насколько система точна.

Фильтры

Чекбокс «Все филиалы» — показать лист ожидания по всем филиалам, а не только своему. По умолчанию регистратор видит только свой филиал; директор видит все сразу.

Селектор статусов рядом — фильтрует список по выбранному статусу. По умолчанию показываются только «Ожидают»; неразобранных найденных системой смотрите в статусе «На подтверждение».

Сводка (только для директора и выше)

• Ожидают — сколько пациентов в очереди

• Записаны — сколько дождались и получили запись

• Конверсия — процент успешно записанных

• Среднее ожидание — сколько в среднем ждут

Добавить в лист ожидания

Кнопка «+ Добавить». Поля:

• Пациент — поиск по ФИО или номеру карты

• Специальность — любая или конкретная

• Конкретный врач — необязательно

• Предпочтительное время — любое, утро, день или вечер

• Комментарий — дополнительные пожелания

Один и тот же пациент не может дважды стоять в листе ожидания одного филиала со статусом «Ожидает». Если при добавлении появляется сообщение «Пациент уже в листе ожидания» — проверьте список с фильтром «Все статусы», пациент там есть.

Статусы

• Ожидает — в очереди

• Позвонили — связались с пациентом

• Записан — получил запись

• Отменён — отказался или не дождался

• На подтверждение — система нашла пациента, ждёт вашего решения

• Просрочен — за 3 дня решение не приняли

Статус меняется прямо в строке таблицы. При смене статуса с «Ожидает» на любой другой запись исчезает из основного вида (фильтр «Ожидают»).