Внутренний чат сотрудников

Во вкладке «Чат» → «Внутренний чат» есть рабочие комнаты — как темы в рабочей группе, только прямо в CRM. Она открыта у всех сотрудников, и никому не нужен отдельный мессенджер, чтобы быть в курсе жизни клиники.

Комнаты

• Общие вопросы — всё рабочее, что касается всех
• ДМС, Техподдержка, Отзывы — по своим темам (в «Отзывы» пишут все)
• Поздравлямба — дни рождения и поздравления
• Ординаторская — только для врачей и руководства

Вы видите только те комнаты, которые доступны вашей роли. Слева у каждой комнаты красная цифра непрочитанных и последнее сообщение. Рядом с названием комнаты есть колокольчик 🔔: нажмите, если комната вам сейчас не нужна (например, «Поздравлямба» во время приёма) — звук и цифра в шапке для неё отключатся. Настройка запоминается на вашем компьютере.

В шапке CRM рядом со значком «?» есть значок чата с цифрой непрочитанных — по нему можно сразу перейти в чат с любой страницы.

Как написать

Выберите комнату слева, введите текст внизу и нажмите Enter. Чтобы перенести строку, нажмите Shift+Enter. Сообщение сразу появляется у всех, кто сейчас в CRM — обновлять страницу не нужно. Поле ввода растёт вместе с текстом (до шести строк, дальше появляется прокрутка). На телефоне Enter переносит строку, а отправляет кнопка-самолётик справа.

Файлы и картинки

К сообщению можно приложить до 5 файлов (не больше 9 МБ каждый). Есть три способа:

• кнопка скрепки рядом с полем ввода — выбрать файл в проводнике;
• перетащить файл мышью прямо в окно чата;
• вставить снимок экрана или скопированную картинку сочетанием Ctrl+V в поле ввода.

Перед отправкой файлы показываются плашками (со значком ✕, чтобы убрать лишний). Можно отправить только файлы, без текста. Разрешены картинки (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, Word, Excel и текстовые файлы. Фото автоматически уменьшаются, в ленте показываются миниатюрой — нажмите, чтобы открыть на весь экран. Документы показываются плашкой: нажмите, чтобы скачать.

Важно: когда вы удаляете сообщение или файл, он стирается с сервера насовсем. Если вы случайно отправили в чат фото или документ с данными пациента — сразу удалите.

Голосовые сообщения

Когда поле ввода пустое, справа от него есть кнопка микрофона 🎤. Зажмите её и говорите (как в Telegram), отпустите — запись отправится. Если хотите отменить, не отпуская, сдвиньте курсор или палец влево. Запись — до 5 минут.

Пока запись загружается, система сама расшифровывает речь и подставляет текст в поле сообщения. Проверьте текст и поправьте (особенно названия препаратов и материалов), затем нажмите «Отправить». Коллеги увидят и плеер, чтобы послушать, и текст, чтобы прочитать. При первом использовании браузер попросит разрешить доступ к микрофону — разрешите.

Изменить и удалить своё сообщение

Наведите курсор на своё сообщение — справа появятся три точки ⋮ (на телефоне они видны всегда). В меню: «Изменить» и «Удалить». Быстро исправить последнее своё сообщение можно клавишей ↑ в пустом поле ввода. У изменённого сообщения появляется пометка «изменено». На месте удалённого остаётся серая строка «Сообщение удалено».

Если сообщение уже подтвердили как «Обязательно к прочтению», править его нельзя: напишите новое. Файл можно удалить отдельно — крестиком в углу файла.

Реакции

На любое сообщение можно ответить реакцией, не набирая текст. Наведите курсор на сообщение и нажмите значок смайлика рядом с тремя точками (на телефоне он виден всегда). Выберите один из восьми значков: 👍 ❤️ 😂 😮 😢 🙏 🔥 👎. Под сообщением появится значок с числом, сколько человек так отреагировали. Нажмите на него ещё раз, и ваша реакция уберётся. Если навести курсор на значок, видно, кто именно его поставил.

Реакция не заменяет «Ознакомлен». Если сообщение отмечено как обязательное, палец вверх не считается подтверждением: нужно нажать кнопку «✓ Ознакомлен». Уведомления о реакциях не приходят, чтобы чат не шумел.

Обязательно к прочтению

Если директор считает сообщение важным, он отмечает под ним, для кого оно обязательно: ассистенты, регистраторы, кассиры, врачи или директора (а в клиниках с несколькими кабинетами — ещё и для каких именно кабинетов). После этого у отмеченных сотрудников на любой странице CRM, в правом верхнем углу, появляется жёлтый пузырь с полным текстом сообщения.

• Прочитали — нажмите «✓ Ознакомлен». Пузырь исчезнет.
• Закрыть пузырь крестиком нельзя, он остаётся, пока вы не подтвердите, что прочитали.
• Если сообщений несколько, в пузыре видно «ещё N» — они появляются по очереди.
• Кнопка «В чат» открывает нужную комнату.

Отметить сообщение обязательным можно только для тех, кто эту комнату видит. Например, в «Ординаторской» это врачи и директора, а в «Общих вопросах» любые роли. Если комната вам недоступна, кнопки «В чат» в пузыре не будет, а «Ознакомлен» работает как обычно. Если подтвердить не получилось, в пузыре появится красная строка с причиной, а сам он останется, пока вы не нажмёте кнопку успешно.

Если вы не отреагировали. Система напомнит: через 15 минут придёт уведомление на компьютер или телефон (клик по нему открывает нужную комнату), а ещё через час — сообщение в Telegram от бота клиники (если вы его запускали). В Telegram-сообщении текст приходит целиком, а под ним кнопка «✅ Ознакомлен» — нажмите её, и пузырь в CRM тоже исчезнет. Ночью (с 21:00 до 8:00) напоминаний нет, они придут утром.

Под таким сообщением написано, кому оно обязательно и сколько человек уже ознакомились (например, «ознакомились 12 из 21»). Директор видит, кто именно ещё не прочитал.

Частые вопросы

Почему в «Ординаторской» нельзя отметить обязательным для регистраторов? Регистраторы эту комнату не видят, и сообщение для них потерялось бы. Чтобы оно дошло до всех, напишите его в «Общие вопросы».

Кому приходят обязательные сообщения? Только тем, кому назначена отмеченная роль (и, если выбраны кабинеты, у кого в профиле указан этот кабинет). Например, если отмечены «Врачи», сообщение придёт врачам — директору и администратору оно обязательным не станет.

У меня несколько учётных записей (по кабинетам). Напоминание придёт на ту, где привязан ваш Telegram. Если Telegram не привязан ни к одной, придётся ознакомиться в каждой.

Мне поменяли роль. Сообщения для прежней роли обязательными для вас больше не будут.

Я начал работать после того, как сообщение было отправлено. Сообщение обязательным для вас не станет — оно адресовано тем, кто работал на момент отправки.

Можно ли писать обязательные сообщения самому? Помечать сообщения обязательными могут только директор и администратор — чтобы пузыри не превращались в шум.

Что с нашим Telegram-чатом? Он остаётся, как был. Здесь переписка начинается с чистого листа.

Чат показывает «платный модуль». В вашей клинике он пока не подключён: можно посмотреть названия комнат, а написать сообщение со словом «покупаю» — это заявка на подключение.